グループウェアはコミュニケーションツールの一つだと言っても、それに異を唱えるものはいないと思うが、実際問題グループウェアだけで全てのコミュニケーションを完結させることは不可能だ。 ウェブブラウザやメールを使ったデジタルなコミュニケーションをとるのが得意な人間もいるし、逆に電話や会議などのアナログなコミュニケーションが得意だという人間もいる。 コミュニケーションをとるのに一つの方法にこだわる必要はないので、適材適所で使い分ければいいだけなのだが、実際には自分の得意な方法にこだわってしまうのが人間の性というものである。 インターネットが一般化する以前は、電話や会議など口頭によるコミュニケーションか、文書や書類による紙によるコミュニケーションが一般的だった。 ほんの数年前のことだ。 今では、ほとんどの人が携帯電話を持っている時代、メールを全く使わない人もほとんどいない。 コミュニケーションツールをざっと挙げてみると、 電子メール、FAX、電話／IP電話、IM、グループウェア、ポータル、ブログ、テレビ会議／Web会議… これだけの通信手段がある。 緊急の用事をメールで出して返信を待っていてはイライラするだろうし、風呂に入っているときに電話がかかってきてくだらない話だったらとっても不愉快だろう。 そんなわけで、シチュエーションに合ったコミュニケーションツールをうまく選んで、目的達成の効率をアップさせてほしい。手段の一つとしてグループウェアを使っていただけると幸いである。 使い分けの指針は各種コミュニケーション・ツールの強みと弱みを読むといいだろう。